Foire Aux Questions (FAQ) – Tout savoir sur PloffApp

Bienvenue dans notre section FAQ ! Vous avez des questions sur l’utilisation de PloffApp, le fonctionnement des demandes de services, les paiements ou la sécurité de notre plateforme ? Vous êtes au bon endroit.

Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées pour vous aider à mieux comprendre comment utiliser PloffApp et tirer le meilleur parti de nos services.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter via notre support client.

💡 Astuce : Bien formuler une demande pour obtenir des offres rapides Pour recevoir les meilleures propositions

Soyez précis sur le service attendu (ménage, déménagement, etc.).
Mentionnez la date, le lieu et la durée.
Ajoutez des photos si besoin pour clarifier le besoin.
✅ Important : Assurez-vous de bien suivre les étapes du service
Le prestataire doit cliquer sur « Démarrer » lorsqu’il commence la mission. Cela nous permet de suivre l’avancement et garantit que le travail a bien été lancé.
Une fois terminé, le prestataire clique sur « Marquer comme terminé » et suit les instructions.
Le client doit également cliquer sur « Marquer comme terminé » une fois satisfait. « Cela déclenche alors le processus de paiement au prestataire.

🔐 Nous suivons chaque prestation pour garantir la satisfaction et la sécurité des deux parties.

Comment fonctionne PloffApp ?

PloffApp est une plateforme qui connecte les utilisateurs à des prestataires de services locaux, facilitant la recherche de professionnels qualifiés pour des tâches variées. Voici comment cela fonctionne :
1. Création d’une demande : L’utilisateur publie facilement ses besoins sur l’application.
2. Réception des offres : Les prestataires qualifiés de la région envoient leurs propositions, permettant à l’utilisateur de comparer les prix et les services.
3. Sélection du prestataire : Après avoir comparé les offres, l’utilisateur choisit le professionnel qui répond le mieux à ses besoins.
4. Réalisation du service : Le prestataire effectue le service dans les délais convenus, assurant ainsi une expérience sécurisée et de qualité.

Comment m’inscrire en tant qu’utilisateur sur PloffApp ?

L’inscription sur PloffApp est simple et rapide. Voici les étapes à suivre :
1 Téléchargez l’application : Rendez-vous sur l’App Store ou Google Play pour télécharger l’application PloffApp.
2 Création d’un compte : Ouvrez l’application, sélectionnez le service souhaité, puis suivez les étapes affichées.
L’inscription est simple : il vous suffit de fournir une adresse e-mail valide et un numéro de téléphone. Ces informations sont nécessaires pour garantir la sécurité de tous les utilisateurs. Une fois inscrit, vous pourrez facilement publier une demande ou proposer vos services selon votre profil.
3 Complétez votre profil : Entrez vos informations personnelles (nom, prénom, adresse email, etc.) pour personnaliser votre compte.
4 Vérification de votre identité : Suivez les étapes pour vérifier votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail, afin de sécuriser votre compte.
5 Commencez à utiliser l’application : Une fois inscrit, vous pouvez publier des demandes de services et commencer à recevoir des offres de prestataires.

Y a-t-il des frais pour s’inscrire en tant qu’utilisateur sur PloffApp ?

Non, l’inscription sur PloffApp est totalement gratuite. Vous pouvez créer un compte, publier vos demandes de services et consulter les offres des prestataires sans aucun coût initial. PloffApp fonctionne sur un modèle basé sur la commission des services une fois qu’un prestataire est sélectionné et le service réalisé.

Comment demander un service sur PloffApp en tant qu’utilisateur ?

Pour demander un service sur PloffApp, suivez ces étapes simples :
1. Accédez à la page d’accueil : Choisissez une catégorie qui correspond à votre besoin et explorez les sous-catégories disponibles.
2. Sélectionnez votre rôle : Choisissez l’option « Je recherche un prestataire » lorsque vous êtes invité à choisir entre « Je recherche un prestataire » ou « Je suis un prestataire de services ».
3. Sélectionnez le service souhaité : Parcourez les options disponibles et sélectionnez le service dont vous avez besoin.
4. Décrivez vos besoins : Donnez une explication détaillée de votre demande pour que les prestataires puissent bien comprendre vos attentes et besoins.
5. Définissez le lieu du service : Vous avez deux options pour préciser où le service doit être réalisé :Si vous avez déjà une adresse enregistrée dans votre compte, vous pouvez simplement la sélectionner.
Si vous n’avez pas d’adresse enregistrée, appuyez sur « Ajouter une nouvelle adresse », saisissez les informations nécessaires et choisissez l’adresse nouvellement ajoutée.
6. Publiez la demande : Une fois que tout est prêt, appuyez sur le bouton « Publier la demande ».
En suivant ces étapes, vous vous assurez que les prestataires comprennent clairement les détails de votre projet, ce qui favorise une coordination efficace et des résultats optimaux.

Quelles sont les étapes pour recevoir votre paiement après un service ?

Pour recevoir votre paiement, il est important de suivre ces étapes dans l’application :
Démarrer la prestation → Dans la fenêtre de chat avec le client, appuyez sur « Démarrer le service » pour nous notifier que vous avez commencé le travail.
Terminer la prestation → Une fois le travail fini, appuyez sur « Terminer le service » pour informer le client et notre équipe que la prestation est complète.
Confirmation du client → Le client doit ensuite confirmer la fin du service dans l’application. Cette confirmation peut se faire :
📩 Depuis l’écran de chat
📋 Depuis l’onglet Activité
💡 Sans la confirmation du client, le paiement ne peut pas être déclenché.

Quelle est la commission prélevée sur les prestations ?

Une commission de 14,5 % + 0,33 € est prélevée sur chaque prestation.
Elle couvre les frais de fonctionnement de la plateforme ainsi que les frais de paiement sécurisé.
Exemple :
Pour une prestation de 20 €, la commission totale sera de 3,23 € (2,90 € + 0,33 €).
Le prestataire recevra donc 16,77 €.
Cette commission nous permet de maintenir un service fiable, sécurisé et performant pour tous.

Comment fonctionne le système de paiement sur PloffApp ?

Lorsqu’un utilisateur souhaite réserver un service, il doit d’abord ajouter une méthode de paiement dans l’application. Aucun montant n’est prélevé immédiatement, mais il sera réservé afin d’être libéré à la fin du service. — cela permet simplement de garantir la réservation.
Le paiement est déclenché uniquement après que le service a été effectué et validé par les deux parties (le client et le prestataire). Cela garantit que le travail est bien terminé et que chacun est satisfait avant que l’argent ne soit transféré.
Les fonds sont ensuite versés sur le compte bancaire du prestataire le jour même ou le jour ouvrable suivant, selon l’heure de validation et le partenaire de paiement. Vous recevrez les fonds sur votre compte dans les 7 jours ouvrables maximum — la plupart du temps, le virement est reçu en 1 à 2 jours, selon votre banque.
🛡️ Ce système protège à la fois le client et le prestataire, en assurant une transaction équitable, sécurisée et transparente.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon paiement après une mission ?

🕒 Une fois la mission validée, le paiement est automatiquement déclenché. Vous recevrez les fonds sur votre compte dans les 7 jours ouvrables maximum — la plupart du temps, le virement est reçu en 1 à 2 jours, selon votre banque.

Chez PloffApp, nous facilitons la mise en relation entre particuliers et prestataires de services de confiance en Île-de-France. Que ce soit pour du ménage, un déménagement, une aide ponctuelle ou un service à domicile, notre application vous permet de réserver en quelques clics le professionnel qu’il vous faut. Retrouvez ci-dessus les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l’utilisation de l’application, les frais de service, les paiements sécurisés et les conditions pour les prestataires.

💡 PloffApp simplifie l’accès aux services à domicile en Île-de-France. Posez vos questions, trouvez des réponses rapides et profitez d’une expérience fluide, que vous soyez prestataire ou utilisateur.